دسته بندی
هدف برگزاری
آشنایی با فرآیند اندازه‌گیری رضایت مشتری جهت بهبود فعالیت‌ها و اقدامات اصلاحی
محتوای دوره
- تعاریف، اصطلاحات و مفهوم رضایت مشتری
- چارچوب پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
- طرح‌ریزی پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
- فعالیت‌های پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
- آشنایی با مدل کانو
- شاخص‌های مستقیم و غیرمستقیم سنجش رضایت
- نگهداری و بهبود فرآیند پایش و اندازه‌گیری رضایت مشتری
نکات کاربردی
مخاطبین دوره
پیشنیاز
آشنايي با اصول بازاریابی
دوره های مرتبط
- روش‌های وفادارسازي مشتريان (LOC)
- شیوه‌های تعامل با مشتری ناراضی
مشاهده بیشتر
موارد مرتبط
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.