هدف برگزاری

بررسي مفاهيم و تشريح انواع روش هاي پياده سازي مديريت ارتباط با مشتري، بکارگيري CRM در راستاي رسيدن به وفاداري مشتري و کسب حداکثر سود در طول دوره حيات مشتري

محتوای دوره

  • تاريخچه CRM
  • تشريح مفاهيم  و اصول مديريت ارتباط با مشتري
  • مزايای  استفاده از CRM
  • سلسله مراتب نيازهاي مشتري
  • سيستم هاي مديريت ارتباط با مشتري
  • ديدگاه هاي مختلف در ارتباط با CRM
  • مديريت چرخه حيات مشتري
  • مدیریت ایجاد وفاداری در مشتریان
  • تجزيه و تحليل نیازها و  خواسته های مشتری
  • متدولوژي پياده سازي و بکارگيري CRM
  • ابعاد فنیCRM  
  • اجرای موفقیت آمیز CRM و اشتباهات متداول در پیاده سازی

مخاطبین دوره

پیشنیاز

آشنايي با سيستم هاي مديريت و کیفیت

دوره های پیشنهادی

  • روانشناسی و مدیریت رفتار با مشتری
  • مديريت دانش
  • مديريت استراتژيک
  • مدیریت و بهبود فرآیندها
مشاهده بیشتر

نظرات

متوسط امتیازات

0
بدون امتیاز 0 رای
1,975,000 تومان
0 نقد و بررسی

جزئیات امتیازات

5 ستاره
0
4 ستاره
0
3 ستاره
0
2 ستاره
0
1 ستاره
0

دیدگاهها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین نفری باشید که دیدگاهی را ارسال می کنید برای “مدیریت ارتباط با مشتری CRM”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.