دسته بندی
هدف برگزاری:
آشنایی با فرآیند اندازهگیری رضایت مشتری جهت بهبود فعالیتها و اقدامات اصلاحی
محتوای دوره:
- تعاریف، اصطلاحات و مفهوم رضایت مشتری
- چارچوب پایش و اندازهگیری رضایت مشتری
- طرحریزی پایش و اندازهگیری رضایت مشتری
- فعالیتهای پایش و اندازهگیری رضایت مشتری
- آشنایی با مدل کانو
- شاخصهای مستقیم و غیرمستقیم سنجش رضایت
- نگهداری و بهبود فرآیند پایش و اندازهگیری رضایت مشتری
- نکات کاربردی
مزایای دوره:
- آموزش کاربردی توسط مدرس مجرب و ارائه گواهینامه معتبر
- معافیت شهریه از مالیات بر ارزش افزوده
- اعمال تخفیف 5درصدی برای ثبتنام و حضور 4 تا 6 نفر
- اعمال تخفیف 10درصدی برای ثبتنام و حضور بیش از 6 نفر
پیش نیاز
آشنايي با اصول بازاریابی
دوره های پیشنهادی:
- روشهای وفادارسازي مشتريان (LOC)
- شیوههای تعامل با مشتری ناراضی
موارد مرتبط
24 ساعت (سه روز)
0
9,400,000 تومان
نظرات
لطفا برای ارسال یا مشاهده تیکت به حساب خود وارد شوید
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.