دسته بندی
هدف برگزاری:
– هدف اصلی استراتژیک وفادار سازی مشتری
محتوای دوره:
- تکنیکهای گوش دادن فعال
- مکث صحیح، آکسانگذاری صحیح روی واژههای مکالمه
- تکنیکهای آغاز مکالمه (Greeting) و نکات پیش از شروع گفتگو
- خوشآمدگویی و پایانبندی مناسب مکالمه
- افزایش هوش کلامی در ارتباط با مشتری
- هدایت مکالمه، مدیریت صحیح زمان مکالمه جهت جلوگیری از اتلاف وقت
- شناسایی تیپ شخصیتی مخاطب از طریق مکالمه تلفنی
- تفاوت خانمها و آقایان در مذاکره تلفنی
- تکنیکهای متقاعدسازی مشتری
- آشنایی با حقوق مشتری
- شناسایی صدای مشتری (VOC)
- چرخه مشتری مداری (CRM)
- مدیریت تجربه مشتری (CEM)
- انواع و اثرات نارضایتی مشتری
- تکنیکهای پاسخگویی به اعتراض و شکایات تلفنی
- مدل LAST در رسیدگی به شکایات
- کاربرد تحلیل رفتار متقابل (TA) در آرامش دادن به مشتری شاکی
- تکنیکهای پرسشگری موثر جهت حل مشکل مشتری
مزایای دوره:
- آموزش کاربردی توسط مدرس مجرب و ارائه گواهینامه معتبر
- معافیت شهریه از مالیات بر ارزش افزوده
- اعمال تخفیف 5درصدی برای ثبتنام و حضور 4 تا 6 نفر
- اعمال تخفیف 10درصدی برای ثبتنام و حضور بیش از 6 نفر
پیش نیاز:
آشنايي با سيستم هاي مديريت و کیفیت
دوره های پیشنهادی:
- روانشناسی و مدیریت رفتار با مشتری
- مديريت دانش
- مديريت استراتژيک
- مدیریت و بهبود فرآیندها
موارد مرتبط
نظرات
4 دیدگاه برای مدیریت ارتباط با مشتری CRM
لطفا برای ارسال یا مشاهده تیکت به حساب خود وارد شوید
موفق باشید
عالی
عالی
بهترین دوره